Contacter le service client de HK Express
Appelez le service client HK Express au +852 3902 0288 ou écrivez à customerservice@hkexpress.com. Consultez les horaires, le support en français, WhatsApp et tous les numéros de téléphone au même endroit.
- Téléphone: +852 3902 0288
- E-mail: customerservice@hkexpress.com
- Site web: https://www.hkexpress.com/
Le moyen le plus rapide de joindre HK Express
Choisissez le canal adapté à votre demande — vous réduirez le temps d'attente et éviterez les transferts :
- Modifications le jour même, vol retardé ou manqué, assistance médicale — appelez le numéro indiqué ci-dessus.
- Bagages (perdus, endommagés, retardés) — commencez par le suivi de bagages en ligne de la compagnie, puis rappelez si le dossier n'avance pas.
- Remboursement — utilisez le formulaire de remboursement en ligne sur le site officiel.
- Changement de nom, choix de siège, modification de réservation — le plus simple est « Gérer ma réservation » sur le site ; le téléphone en secours.
- Réclamation ou avis — utilisez le formulaire de réclamation écrit sur le site officiel pour garder une trace du dossier.
Sujets d'assistance fréquents chez HK Express
Réclamation bagages. Si votre bagage arrive endommagé, manquant ou en retard, signalez-le au comptoir bagages de l'aéroport avant de quitter la zone et conservez votre étiquette — le numéro de référence est nécessaire pour le suivi en ligne. L'indemnisation des bagages perdus est encadrée par la Convention de Montréal.
Remboursements. L'éligibilité au remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Les billets non remboursables peuvent tout de même donner droit au remboursement des taxes ou à un avoir. Si HK Express annule le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces via le formulaire en ligne, quelle que soit la classe tarifaire.
Changement de nom et modification de réservation. Les corrections orthographiques mineures (jusqu'à 3 caractères) sont généralement gratuites. Les changements plus importants, la substitution de passager ou les modifications de date/itinéraire suivent les règles de modification de votre tarif — consultez « Gérer ma réservation » avant d'appeler.
Enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne HK Express ouvre généralement 24 à 30 heures avant le départ. À Hong Kong International Airport et dans la plupart des grands hubs, vous pouvez déposer vos bagages aux bornes libre-service. Les cartes d'embarquement mobiles sont prises en charge dans l'application.
Assistance particulière. Demandez l'assistance mobilité, médicale ou mineur non accompagné au moins 48 heures avant le départ via les canaux de contact indiqués ci-dessus. L'accompagnement d'un chien d'assistance ou d'équipement médical nécessite une notification préalable.
Questions fréquentes sur HK Express
- Quel est le numéro de téléphone du service client HK Express ?
- Le service client HK Express est joignable au +852 3902 0288.
- Quelle est l'adresse e-mail du service client HK Express ?
- Vous pouvez écrire au service client HK Express à customerservice@hkexpress.com.
- Où puis-je trouver le support en ligne de HK Express ?
- Visitez https://www.hkexpress.com/ pour les canaux de support officiels.
- Comment écrire au service client HK Express ?
- Vous pouvez écrire au service client HK Express à customerservice@hkexpress.com. Un chatbot, WhatsApp et un formulaire de support sont aussi disponibles pour des réponses plus rapides.
- Le service client HK Express est-il disponible 24 h/24 ?
- Le service client HK Express n'est pas toujours disponible 24 h/24. Consultez les horaires d'ouverture sur cette page.
À propos d'HK Express
HK Express a été fondée en 2004 et son siège se trouve à Hong Kong. Son hub principal est Hong Kong International Airport (HKG). Code IATA UO, code OACI HKE.