Contacter le service client de Jetstar
Contactez le service client Jetstar (JQ) pour modifications de réservation, remboursements, tarifs Starter et FlexiBiz, réclamations bagages, vols retardés et indemnisation en cas de perturbations. Numéros et canaux d'assistance du groupe low-cost australien détenu par Qantas.
- Téléphone: +61 3 9645 5999
- Site web: https://www.jetstar.com/
Le moyen le plus rapide de joindre Jetstar
Choisissez le canal adapté à votre demande — vous réduirez le temps d'attente et éviterez les transferts :
- Modifications le jour même, vol retardé ou manqué, assistance médicale — appelez le numéro indiqué ci-dessus.
- Bagages (perdus, endommagés, retardés) — commencez par le suivi de bagages en ligne de la compagnie, puis rappelez si le dossier n'avance pas.
- Remboursement — utilisez le formulaire de remboursement en ligne sur le site officiel.
- Changement de nom, choix de siège, modification de réservation — le plus simple est « Gérer ma réservation » sur le site ; le téléphone en secours.
- Réclamation ou avis — utilisez le formulaire de réclamation écrit sur le site officiel pour garder une trace du dossier.
Sujets d'assistance fréquents chez Jetstar
Réclamation bagages. Si votre bagage arrive endommagé, manquant ou en retard, signalez-le au comptoir bagages de l'aéroport avant de quitter la zone et conservez votre étiquette — le numéro de référence est nécessaire pour le suivi en ligne. L'indemnisation des bagages perdus est encadrée par la Convention de Montréal.
Remboursements. L'éligibilité au remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Les billets non remboursables peuvent tout de même donner droit au remboursement des taxes ou à un avoir. Si Jetstar annule le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces via le formulaire en ligne, quelle que soit la classe tarifaire.
Changement de nom et modification de réservation. Les corrections orthographiques mineures (jusqu'à 3 caractères) sont généralement gratuites. Les changements plus importants, la substitution de passager ou les modifications de date/itinéraire suivent les règles de modification de votre tarif — consultez « Gérer ma réservation » avant d'appeler.
Enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne Jetstar ouvre généralement 24 à 30 heures avant le départ. À Melbourne Airport et dans la plupart des grands hubs, vous pouvez déposer vos bagages aux bornes libre-service. Les cartes d'embarquement mobiles sont prises en charge dans l'application.
Assistance particulière. Demandez l'assistance mobilité, médicale ou mineur non accompagné au moins 48 heures avant le départ via les canaux de contact indiqués ci-dessus. L'accompagnement d'un chien d'assistance ou d'équipement médical nécessite une notification préalable.
Questions fréquentes sur Jetstar
- Quel est le numéro de téléphone du service client Jetstar ?
- Le service client Jetstar est joignable au +61 3 9645 5999.
- Où puis-je trouver le support en ligne de Jetstar ?
- Visitez https://www.jetstar.com/ pour les canaux de support officiels.
- Le service client Jetstar propose-t-il un support en français ?
- Oui, Jetstar propose un service client en français. Appelez le +61 3 9645 5999 pour obtenir un support en français.
- Le service client Jetstar est-il disponible 24 h/24 ?
- Le service client Jetstar n'est pas toujours disponible 24 h/24. Consultez les horaires d'ouverture sur cette page.
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À propos d'Jetstar
Jetstar a été fondée en 2003 et son siège se trouve à Melbourne, Australia. Son hub principal est Melbourne Airport (MEL). Code IATA JQ, code OACI JST.