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Sujets d'assistance fréquents chez Novair

Réclamation bagages. Si votre bagage arrive endommagé, manquant ou en retard, signalez-le au comptoir bagages de l'aéroport avant de quitter la zone et conservez votre étiquette — le numéro de référence est nécessaire pour le suivi en ligne. L'indemnisation des bagages perdus est encadrée par la Convention de Montréal.

Remboursements. L'éligibilité au remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Les billets non remboursables peuvent tout de même donner droit au remboursement des taxes ou à un avoir. Si Novair annule le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces via le formulaire en ligne, quelle que soit la classe tarifaire.

Changement de nom et modification de réservation. Les corrections orthographiques mineures (jusqu'à 3 caractères) sont généralement gratuites. Les changements plus importants, la substitution de passager ou les modifications de date/itinéraire suivent les règles de modification de votre tarif — consultez « Gérer ma réservation » avant d'appeler.

Enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne Novair ouvre généralement 24 à 30 heures avant le départ. À Stockholm Arlanda Airport et dans la plupart des grands hubs, vous pouvez déposer vos bagages aux bornes libre-service. Les cartes d'embarquement mobiles sont prises en charge dans l'application.

Assistance particulière. Demandez l'assistance mobilité, médicale ou mineur non accompagné au moins 48 heures avant le départ via les canaux de contact indiqués ci-dessus. L'accompagnement d'un chien d'assistance ou d'équipement médical nécessite une notification préalable.

Droits des passagers dans l'UE (règlement 261/2004)

Si votre vol Novair part d'un aéroport de l'UE ou arrive dans un aéroport de l'UE opéré par une compagnie communautaire, vous pouvez avoir droit à une indemnisation et à une prise en charge au titre du règlement UE 261/2004 lorsque :

L'indemnisation varie de 250 à 600 euros selon la distance du vol et n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques sévères ou une grève du contrôle aérien. Vous avez également droit à des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement lors d'attentes prolongées.

À titre informatif, il ne s'agit pas d'un conseil juridique. Adressez vos réclamations à Novair par les canaux indiqués ci-dessus ou consultez le récapitulatif des droits des passagers aériens de l'UE sur L'Europe est à vous.

Questions fréquentes sur Novair

Quelle est l'adresse e-mail du service client Novair ?
Vous pouvez écrire au service client Novair à info@novair.se.
Où puis-je trouver le support en ligne de Novair ?
Visitez https://www.novair.se pour les canaux de support officiels.
Le service client Novair propose-t-il un support en français ?
Oui, Novair propose un service client en français. Consultez la liste des numéros sur cette page.
Comment écrire au service client Novair ?
Vous pouvez écrire au service client Novair à info@novair.se. Un chatbot, WhatsApp et un formulaire de support sont aussi disponibles pour des réponses plus rapides.
Le service client Novair est-il disponible 24 h/24 ?
Le service client Novair n'est pas toujours disponible 24 h/24. Consultez les horaires d'ouverture sur cette page.

Dessert également Stockholm Arlanda Airport (ARN): SAS

À propos d'Novair

Novair a été fondée en 1997 et son siège se trouve à Stockholm, Sweden. Son hub principal est Stockholm Arlanda Airport (ARN). Code IATA 1I, code OACI NVR.