Contacter le service client de VivaAerobus
Contactez le service client VivaAerobus pour modifications de réservation, remboursements, réclamations bagages, vols retardés et droits des passagers mexicains. Numéros, horaires et canaux de support de la deuxième plus grande compagnie ultra low-cost du Mexique.
- Téléphone: +52 81 8215 0150
- Site web: https://www.vivaaerobus.com/
Le moyen le plus rapide de joindre VivaAerobus
Choisissez le canal adapté à votre demande — vous réduirez le temps d'attente et éviterez les transferts :
- Modifications le jour même, vol retardé ou manqué, assistance médicale — appelez le numéro indiqué ci-dessus.
- Bagages (perdus, endommagés, retardés) — commencez par le suivi de bagages en ligne de la compagnie, puis rappelez si le dossier n'avance pas.
- Remboursement — utilisez le formulaire de remboursement en ligne sur le site officiel.
- Changement de nom, choix de siège, modification de réservation — le plus simple est « Gérer ma réservation » sur le site ; le téléphone en secours.
- Réclamation ou avis — utilisez le formulaire de réclamation écrit sur le site officiel pour garder une trace du dossier.
Sujets d'assistance fréquents chez VivaAerobus
Réclamation bagages. Si votre bagage arrive endommagé, manquant ou en retard, signalez-le au comptoir bagages de l'aéroport avant de quitter la zone et conservez votre étiquette — le numéro de référence est nécessaire pour le suivi en ligne. L'indemnisation des bagages perdus est encadrée par la Convention de Montréal.
Remboursements. L'éligibilité au remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Les billets non remboursables peuvent tout de même donner droit au remboursement des taxes ou à un avoir. Si VivaAerobus annule le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces via le formulaire en ligne, quelle que soit la classe tarifaire.
Changement de nom et modification de réservation. Les corrections orthographiques mineures (jusqu'à 3 caractères) sont généralement gratuites. Les changements plus importants, la substitution de passager ou les modifications de date/itinéraire suivent les règles de modification de votre tarif — consultez « Gérer ma réservation » avant d'appeler.
Enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne VivaAerobus ouvre généralement 24 à 30 heures avant le départ. À Monterrey International Airport et dans la plupart des grands hubs, vous pouvez déposer vos bagages aux bornes libre-service. Les cartes d'embarquement mobiles sont prises en charge dans l'application.
Assistance particulière. Demandez l'assistance mobilité, médicale ou mineur non accompagné au moins 48 heures avant le départ via les canaux de contact indiqués ci-dessus. L'accompagnement d'un chien d'assistance ou d'équipement médical nécessite une notification préalable.
Questions fréquentes sur VivaAerobus
- Quel est le numéro de téléphone du service client VivaAerobus ?
- Le service client VivaAerobus est joignable au +52 81 8215 0150.
- Où puis-je trouver le support en ligne de VivaAerobus ?
- Visitez https://www.vivaaerobus.com/ pour les canaux de support officiels.
- Le service client VivaAerobus propose-t-il un support en français ?
- Oui, VivaAerobus propose un service client en français. Appelez le +52 81 8215 0150 pour obtenir un support en français.
- Le service client VivaAerobus est-il disponible 24 h/24 ?
- Le service client VivaAerobus n'est pas toujours disponible 24 h/24. Consultez les horaires d'ouverture sur cette page.
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À propos d'VivaAerobus
VivaAerobus a été fondée en 2006 et son siège se trouve à Monterrey, Mexico. Son hub principal est Monterrey International Airport (MTY). Code IATA VB, code OACI VIV.