Contacter le service client de Air China

Le moyen le plus rapide de joindre Air China

Choisissez le canal adapté à votre demande — vous réduirez le temps d'attente et éviterez les transferts :

• Modifications le jour même, vol retardé ou manqué, assistance médicale — appelez le numéro indiqué ci-dessus.
• Bagages (perdus, endommagés, retardés) — commencez par le suivi de bagages en ligne de la compagnie, puis rappelez si le dossier n'avance pas.
• Remboursement — utilisez le formulaire de remboursement en ligne sur le site officiel.
• Changement de nom, choix de siège, modification de réservation — le plus simple est « Gérer ma réservation » sur le site ; le téléphone en secours.
• Réclamation ou avis — utilisez le formulaire de réclamation écrit sur le site officiel pour garder une trace du dossier.

Sujets d'assistance fréquents chez Air China

Réclamation bagages. Si votre bagage arrive endommagé, manquant ou en retard, signalez-le au comptoir bagages de l'aéroport avant de quitter la zone et conservez votre étiquette — le numéro de référence est nécessaire pour le suivi en ligne. L'indemnisation des bagages perdus est encadrée par la Convention de Montréal.

Remboursements. L'éligibilité au remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Les billets non remboursables peuvent tout de même donner droit au remboursement des taxes ou à un avoir. Si Air China annule le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces via le formulaire en ligne, quelle que soit la classe tarifaire.

Changement de nom et modification de réservation. Les corrections orthographiques mineures (jusqu'à 3 caractères) sont généralement gratuites. Les changements plus importants, la substitution de passager ou les modifications de date/itinéraire suivent les règles de modification de votre tarif — consultez « Gérer ma réservation » avant d'appeler.

Enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne Air China ouvre généralement 24 à 30 heures avant le départ. À Beijing Capital International Airport et dans la plupart des grands hubs, vous pouvez déposer vos bagages aux bornes libre-service. Les cartes d'embarquement mobiles sont prises en charge dans l'application.

Assistance particulière. Demandez l'assistance mobilité, médicale ou mineur non accompagné au moins 48 heures avant le départ via les canaux de contact indiqués ci-dessus. L'accompagnement d'un chien d'assistance ou d'équipement médical nécessite une notification préalable.

Droits des passagers dans l'UE (règlement 261/2004)

Si votre vol Air China part d'un aéroport de l'UE ou arrive dans un aéroport de l'UE opéré par une compagnie communautaire, vous pouvez avoir droit à une indemnisation et à une prise en charge au titre du règlement UE 261/2004 lorsque :

• votre vol arrive avec un retard de 3 heures ou plus ;
• votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ ;
• l'embarquement vous est refusé pour cause de surréservation.

L'indemnisation varie de 250 à 600 euros selon la distance du vol et n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques sévères ou une grève du contrôle aérien. Vous avez également droit à des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement lors d'attentes prolongées.

À titre informatif, il ne s'agit pas d'un conseil juridique. Adressez vos réclamations à Air China par les canaux indiqués ci-dessus ou consultez le récapitulatif des droits des passagers aériens de l'UE sur L'Europe est à vous.

Questions fréquentes sur Air China

Quel est le numéro de téléphone du service client Air China ?

Le service client Air China est joignable au +800 8610 0999.

Quelle est l'adresse e-mail du service client Air China ?

Vous pouvez écrire au service client Air China à ca-europe@airchina.com.

Où puis-je trouver le support en ligne de Air China ?

Visitez https://www.airchina.us/US/GB/contact-us/call-center/ pour les canaux de support officiels.

Comment écrire au service client Air China ?

Vous pouvez écrire au service client Air China à ca-europe@airchina.com. Un chatbot, WhatsApp et un formulaire de support sont aussi disponibles pour des réponses plus rapides.

Le service client Air China est-il disponible 24 h/24 ?

Le service client Air China n'est pas toujours disponible 24 h/24. Consultez les horaires d'ouverture sur cette page.

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À propos d'Air China

Air China a été fondée en 1988 et son siège se trouve à Beijing, China. Son hub principal est Beijing Capital International Airport (PEK). Code IATA CA, code OACI CCA.

Air China est membre de Star Alliance.