Contacter le service client de Vietjet Air

Le moyen le plus rapide de joindre Vietjet Air

Choisissez le canal adapté à votre demande — vous réduirez le temps d'attente et éviterez les transferts :

• Modifications le jour même, vol retardé ou manqué, assistance médicale — appelez le numéro indiqué ci-dessus.
• Bagages (perdus, endommagés, retardés) — commencez par le suivi de bagages en ligne de la compagnie, puis rappelez si le dossier n'avance pas.
• Remboursement — utilisez le formulaire de remboursement en ligne sur le site officiel.
• Changement de nom, choix de siège, modification de réservation — le plus simple est « Gérer ma réservation » sur le site ; le téléphone en secours.
• Réclamation ou avis — utilisez le formulaire de réclamation écrit sur le site officiel pour garder une trace du dossier.

Sujets d'assistance fréquents chez Vietjet Air

Réclamation bagages. Si votre bagage arrive endommagé, manquant ou en retard, signalez-le au comptoir bagages de l'aéroport avant de quitter la zone et conservez votre étiquette — le numéro de référence est nécessaire pour le suivi en ligne. L'indemnisation des bagages perdus est encadrée par la Convention de Montréal.

Remboursements. L'éligibilité au remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Les billets non remboursables peuvent tout de même donner droit au remboursement des taxes ou à un avoir. Si Vietjet Air annule le vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces via le formulaire en ligne, quelle que soit la classe tarifaire.

Changement de nom et modification de réservation. Les corrections orthographiques mineures (jusqu'à 3 caractères) sont généralement gratuites. Les changements plus importants, la substitution de passager ou les modifications de date/itinéraire suivent les règles de modification de votre tarif — consultez « Gérer ma réservation » avant d'appeler.

Enregistrement en ligne. L'enregistrement en ligne Vietjet Air ouvre généralement 24 à 30 heures avant le départ. À Tan Son Nhat International Airport et dans la plupart des grands hubs, vous pouvez déposer vos bagages aux bornes libre-service. Les cartes d'embarquement mobiles sont prises en charge dans l'application.

Assistance particulière. Demandez l'assistance mobilité, médicale ou mineur non accompagné au moins 48 heures avant le départ via les canaux de contact indiqués ci-dessus. L'accompagnement d'un chien d'assistance ou d'équipement médical nécessite une notification préalable.

Questions fréquentes sur Vietjet Air

Quel est le numéro de téléphone du service client Vietjet Air ?

Le service client Vietjet Air est joignable au +84 1900 1886.

Quelle est l'adresse e-mail du service client Vietjet Air ?

Vous pouvez écrire au service client Vietjet Air à cskh@vietjetair.com.

Où puis-je trouver le support en ligne de Vietjet Air ?

Visitez https://www.vietjetair.com/ pour les canaux de support officiels.

Le service client Vietjet Air propose-t-il un support en français ?

Oui, Vietjet Air propose un service client en français. Appelez le +84 1900 1886 pour obtenir un support en français.

Comment écrire au service client Vietjet Air ?

Vous pouvez écrire au service client Vietjet Air à cskh@vietjetair.com. Un chatbot, WhatsApp et un formulaire de support sont aussi disponibles pour des réponses plus rapides.

Le service client Vietjet Air est-il disponible 24 h/24 ?

Le service client Vietjet Air n'est pas toujours disponible 24 h/24. Consultez les horaires d'ouverture sur cette page.

Compagnies aériennes apparentées

Dessert également Tan Son Nhat International Airport (SGN): Vietnam Airlines

Autres compagnies basées à Vietnam: Bamboo Airways

À propos d'Vietjet Air

Vietjet Air a été fondée en 2007 et son siège se trouve à Hanoi, Vietnam. Son hub principal est Tan Son Nhat International Airport (SGN). Code IATA VJ, code OACI VJC.